Wanneer je het hebt over UX, oftewel de gebruikerservaring, is het vanzelfsprekend dat empathie een rol zal spelen. Voor ons voelt het misschien als een overbelast buzzwoord, maar we beseffen niet dat het merendeel van de zakenwereld nog niet eerder "empathie" heeft gehoord binnen de context van een professionele organisatie. In de ontwerpfase van projecten werken we aan de behoeften en doelstellingen van de gebruiker. Hier is flink wat empathisch vermogen voor nodig.
Empathie en UX gaan hand in hand, maar het is een woord dat te weinig voorkomt in andere disciplines.
Bij een training bij voor een carrière in business development, software engineering, product- of projectmanagement, of zelfs verkoop en marketing, is het hoogst onwaarschijnlijk dat het woord "empathie" gebruikt zal worden - het komt gewoon niet ter sprake. Empathisch denken komt langzaam maar zeker naar voren in bedrijfsconcepten en productstrategie met Empathy Maps.
Een Empathy Map is een hulpmiddel om de doelgroep te leren kennen (hint: jij bent niet je doelgroep). Dit is ontzettend handig om de bedrijfsstrategie en de waardepropositie op af te stemmen. Denk hierbij aan de wensen, behoeften, doelen en gevoelens van de klant. Simpelweg: Empathy Maps zetten stakeholders (belanghebbende) aan het denken over de gebruikers die ze willen bedienen en niet over het product dat ze willen bouwen. Het canvas toont alle gebruikersgerichte attributen op een canvas zoals hieronder: Vervolgens worden door middel van samenwerking, Post-Its en onderzoek dit soort vragen beantwoord om het canvas te voltooien:
Denk aan het ontwerpen van een website. De lay-out, inhoud en alle toeters en bellen. Je begint met het onderzoeken en leren over wat de doelen van de website bezoekers zijn. Waarom ze op jouw site zijn (zelfs waarom ze hier zijn in plaats van op een andere website), wat belangrijk voor ze is en welke gedachten en gevoelens er door hun hoofd gaan als ze op uw site zijn. Waarom zou de inrichting van een bedrijf anders zijn?
UX kan geen enkel bedrijf redden dat niet ontworpen is met de klant in gedachten.
Hoe gepolijst en grondig je UX-werk ook is, het zal geen verschil maken als het bedrijf niet is ontworpen met de klant in gedachten. Als we wachten tot ons werk in genomen wordt tijdens de ontwerp- en bouwfase van een project om het belang van gebruikersgerichtheid te verwoorden, dan wachten we te lang. Hoe brengen we het punt in een vroeg stadium over? Door gebruik te maken van Empathy Maps!
Het is één ding om met een bedrijf te werken dat van nul af aan begint om aan te bevelen de gebruikers op de eerste plaats te zetten, maar het is een heel ander spel om bestaande bedrijven om te vormen tot een gebruikers-eerste-culturen.
Bij het werken met bedrijven die geen Empathy Maps of a vroeg stadium van het gebruikersonderzoek hebben, kan het een intimiderende berg zijn om te beklimmen. Maar om belanghebbenden in contact te laten komen met Empathy Maps, is een geweldig stuurmiddel om die weg in te slaan.
Je kunt bedrijven die dit doen herkennen aan deze eigenschappen:
Oké, dus ik kan niet beloven dat een Empathy Map zal resulteren in een onmiddellijke piek in het aantal actieve gebruikers van je van nul tot 1 miljoen euro in de verkoop zal krijgen.
Maar ik heb genoeg bedrijven zien aankloten en blindelings strategische beslissingen nemen wanneer ze waarde kunnen leveren aan klanten.
Maar hoe mooi is het om opeen Empathy Map te kunnen laten zien waar het zeer doet en te zeggen: "Hier. Laten we dat oplossen."
Tijdens uw gratis telefonische consultatie bespreekt een van onze experts de strategie, de innovatiedoelstellingen en legt hij onze methodologie uit.